Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support
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Festanstellung
Das erwartet Dich
Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.
Zu Deinen Aufgaben gehören
- Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen – telefonisch und schriftlich
- Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter
- Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung
- Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – z. B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten
- Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch
- Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
- Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team
Das bringst Du bereits mit
- Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit
- Du kommunizierst klar, freundlich und sicher – mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen
- Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick
- Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick
- Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um
- Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)
Über uns
WORKING@SAMHAMMER
#MIASANHAMMER
Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
#HAMMERTEAM
Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.
#HAMMERBENEFITS
An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.